Техническая поддержка — это сервис, в который пользователи могут обратиться для решения возникающих проблем, а также получения консультаций по вопросам использования ИТ-сервисов и инфраструктуры.

Поддержка пользователей является одной из самых востребованных услуг в сфере ИТ-аутсорсинга. По мере роста бизнеса увеличивается и потребность в оперативной и квалифицированной помощи при работе с информационными системами — как для сотрудников компании, так и для её партнеров и клиентов.

Важно, чтобы такая поддержка оказывалась профессиональными специалистами, способными быстро диагностировать и устранять неисправности. Передача этих задач на аутсорсинг позволяет обеспечить высокий уровень сервиса без необходимости содержать собственный ИТ-отдел.

Для большинства компаний, особенно малого и среднего бизнеса, содержание внутреннего ИТ-подразделения связано со значительными затратами. Делегирование задач по обслуживанию инфраструктуры и поддержке пользователей специализированной компании позволяет существенно снизить расходы и сосредоточиться на развитии основного бизнеса.

При возникновении вопроса сотрудник компании направляет заявку в службу поддержки (HelpDesk / ServiceDesk). Обращения обрабатываются специалистами первой линии. Если проблему невозможно решить сразу, она передается профильному специалисту. В большинстве случаев до 90% обращений решаются уже на первом уровне поддержки.

После заключения договора и получения доступа к системе HelpDesk вы можете направлять заявки удобным способом:

• через форму на сайте;
• по электронной почте;
• по телефону;
• через мессенджеры (например, MAX);
• с помощью SMS-сообщений.